MEDIDAS BIO SEGUIRDAD Y SANITIZACIÓN

A. PUNTOS PRINCIPALES

1.Todos nuestros procesos de operación: check in, limpieza de habitaciones e instalaciones, experiencias, etc.) se han adaptado tomando en cuenta las medidas de Bioseguridad necesarias para prevenir cualquier enfermedad.

2.Uso de Termómetro: Con un termómetro de infrarrojos, se medirá la temperatura a distancia del huésped y todas las personas que ingresen al hotel. El registro se lo realizara en la bitácora de Bioseguridad del Hotel.

3.Formulario de salud: Completar el formulario de salud, es un método obligatorio que se continuara realizando antes de la llegada del huésped a la propiedad.

4.Colaboradores: Nuestro personal será constantemente capacitado, alentado y recordado sobre medias de higiene y etiqueta respiratoria, además:

  • Se harán controles diarios de temperatura y estado de salud de nuestros colaboradores, al momento del ingreso y salida. El registro se lo realizara en la bitácora de colaboradores de Bioseguridad del Hotel.
  • Se aplicará a nuestro personal pruebas periódicas, obteniendo un certificado del estado de salud de nuestro personal.
  • El hotel proveerá de todos los implementos de Bio Seguridad (mascarillas, guantes, etc), de igual manera se entregará un overol para cada colaborador, para uso externo al ingresar se sacará el overol.
  • Uniforme del personal permanecerá en el Hotel, y la empresa externa de lavado realizará el lavado correspondiente, dicha compañía está en trámite de obtención de una certificación de protocolos de Bioseguridad

5.Check in: Existe un Manual y medidas de BioSeguridad, puntos importantes:

  • Se brindará Alcohol + Gel al momento de recibirlos.
  • Registro de la temperatura al ingresar al hotel.
  • El equipaje de los huéspedes, pasará por un Túnel de Nebulización.
  • Al entregar las toallas de bienvenida, estas serán abiertas frente al huésped, ya que las mismas vendrán desde la Compañía de lavandería completamente selladas y con procesos de Bioseguridad, usar siempre pinzas, una vez que sean utilizadas inmediatamente colocarlas en la funda de lavandería designada para ello, de igual manera se desinfectará las pinzas con alcohol antiséptico y papel desechable que ingresarán a la máquina de desinfección de metales que estará colocada en recepción.
  • Presentación de la persona de Ama de Llaves a cargo de limpieza de habitaciones. Esta persona acompañará toda la estadía de la reserva, desde el check in hasta su check out. Dicha persona se designará para el manejo exclusivo de la estadía de los huéspedes, tanto en limpieza de habitación, limpieza de calzado, retiro de equipaje, servicio de lavandería.
  • Se le entregará unas pantuflas a los huéspedes, apenas lleguen para uso en el hotel.
  • Al finalizar el proceso de check in, nuestro personal cumplirá con los procedimientos internos, de lavarse correctamente las manos, colocarse gel desinfectante en sus manos.
  • Se continuará con el formulario en donde los huéspedes llenan su procedencia y destinos anteriores antes de llegar a Ecuador. Adicionalmente llenan preguntas sobre sintomatología médica (dolor de cabeza, malestar general, fiebre, tos, etc). Estos formularios están en las habitaciones de los huéspedes.

6.Shoe Shine: estará gratuitamente disponible cada vez que lleguen los huéspedes a nuestra Casa, el protocolo se modifica a desinfección de calzado.

7.Servicio de lavandería: será llevado a cabo por el personal a cargo, es decir a la llegada de los huéspedes se designará una persona exclusiva, para el manejo de lavandería.

8.Galerías o Pisos: Se continuará con nuestras estaciones, una por piso, en frente del ascensor.

  • Estación con dispensadores de gel desinfectante; alcohol antiséptico y papel desechable.
  • Estación de bebidas alcalinas; agua caliente, limón en rodajas con Hielo en el recipiente adecuado, servilletas y tazas.
  • Desinfecciones con Nebulizadores de Ozono en Áreas Públicas. Uno por Galería.

9.Habitaciones: Continuaremos adicionando como amenidades Jabón y Gel Anti-bacterial en los baños de las habitaciones. Adicional se encuentran colocadas cartillas en lugares visibles, pero sin posibilidad de manipular; con instructivos del correcto lavado de manos encomendado por la OMS.

  • Coberturas Especiales: Se brindará alimentos altos en alcalinidad, como coberturas de bienvenida.

10.Servicio Médico 24 Horas: Continuamos trabajando con nuestro Proveedor de Asistencia Médica Domiciliara, si es necesario, se llama al proveedor y en 30 min el huésped tendrá asistencia médica.

11.Documentación dentro de la Habitación: Con la implementación de tecnología, procederemos a adaptar cartas de bienvenida, menús de Restaurante, menús de spa, cartas de Restaurante y todo lo que conlleve manejo de papelería y manipulación de elementos.

12.Servicio Estación de Te: Continuaremos entregándola, pero esta vez se procederá a colocarla fuera de cada habitación o en su defecto dentro de la misma.

13.Servicio Experiencias: Continuaremos entregándola, pero esta vez se procederá a realizarla con un distanciamiento de 1 metro y medio entre huéspedes y artesanos. Según el número de huéspedes se la manejara por grupos y en distintos horarios. Se reforzará el protocolo de Bioseguridad con el artesano a su ingreso y se desinfectará meticulosamente los utensilios por ellos usados.

B. SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS EN RESTAURANTE:

Se conservará las distancias pertinentes para realizar el servicio, (dentro de lo posible), además se:

  • Desinfectará las áreas antes y después de cada servicio.
  • Se reforzarán los protocolos de higiene en el servicio de restaurante, todos los platos serán servidos individualmente.
  • El manual de Buena Prácticas de Manufacturación BPM, incluirá medias de Bio Seguridad.

Los desayunos como cualquier otro servicio que el huésped reciba de parte del restaurante podrán ser servidos en las diferentes áreas del Hotel, así los huéspedes tendrán áreas exclusivas, no compartirán espacios cercanos. Los espacios habilitados serán:

  • El Restaurante a mitad del aforo.
  • Terraza con vista a la Virgen del Panecillo.
  • Jardín
  • Patio de agua
  • De igual manera pondremos a disposición mesas y sillas afuera de las habitaciones, para que reciban el servicio de alimentación en el pasillo frente a su habitación, si el huésped así lo desea.
  • Habitaciones / Room Service

C. DESINFECCIÓN ÁREAS COMÚNES (RESTAURANTE, CAVA, SPA, GIMNASIO), HABITACIONES Y AIRE

A través de implementos tecnológicos, se desinfectará las áreas comunes y habitaciones del hotel, tanto en la mañana como en la noche.

Se está empezando el proceso de adquisición de los siguientes implementos tecnológicos:

  1. Máquinas de Ozono: El ozono es considerado, según la OMS Organización Mundial de la Salud como el desinfectante más eficiente contra todo tipo de microorganismos, incluidos los agentes virales. En el hotel utilizaremos el ozono como parte de la limpieza y desinfección de las habitaciones, tiene la ventaja de que actúa de forma muy rápida y eficaz contra bacterias, virus, hongos.
  2. Rociadores electrostáticos de grado sanitario: La desinfección electrostática puede ayudar en la batalla contra infecciones prevenibles, es lo más usado al momento tanto en Ecuador como a nivel mundial. Este procedimiento se lo repetirá en Áreas Sociales dos veces en el día.
  3. Luces ultravioletas: la luz ultravioleta se ha utilizado por décadas para esterilizar objetos y habitaciones, actualmente algunos países o están usando para desinfectar habitaciones de hospitales, en el hotel se usará para desinfectar llaves, teclados y artículos de oficina, papelería de habitaciones y recepción.
  4. Pediluvios: Bandeja sanitifizante + alfombra, son secos y húmedos (cambio por semana) para desinfectar botas y zapatos. Efectividad depende de la concentración. Existen concentraciones determinadas para eliminación de COVID – húmedos.
  5. Túnel de nebulización: El equipaje del huésped entrará allí y será sanitizado.

D. CERTIFICACIÓN COVID FREE

Proveedores: Se ha empezado a contactar a proveedores sobre medidas de BIO Seguridad que están tomando, y si puede realizarlo a través de una certificación, mucho mejor, sobre todo a las empresa de lavandería y empresa anti plagas que desinfecta semanalmente el Hotel.

E. PROTOCOLOS INTERNOS COLABORADORES ILLA

Nuestro personal será constantemente capacitado, alentado y recordado sobre medias de higiene y etiqueta respiratoria

a.Atención al Huésped: Sin perder nuestra característica de ser carismáticos y serviciales, se tomarán las siguientes medidas:

  • Evitar contacto físico directo con los huéspedes, tener un distanciamiento social de al menos 1,5 metros de distancia.
  • Tener en la recepción y en los pisos siempre papel, alcohol y gel antiséptico.
  • Nuestro personal tendrá mascarillas faciales y será usadas cuando se las requiera.
  • Bitácora de lavado de manos del personal cada dos horas.
  • Al finalizar el proceso de servicio, lavarse correctamente las manos y colocar gel desinfectante en sus manos; sobre todo después de manipular las maletas y/ o cualquier objeto en contacto con el huésped.
  • Evitar tocarse los ojos nariz y boca.
  • Quedarse en casa si esta enfermo o si presenta síntomas, además acudir al médico y presentar el certificado y diagnóstico del mismo.
  • Cubrirse la nariz y boca al momento de toser o estornudar, utilizar papel desechable para limpiarse y desecharlo inmediatamente, proceder a lavarse las manos.
  • Limpiar y desinfectar los objetos y las superficies que se tocan frecuentemente, como el teclado de la computadora y esferos.

 F. CONSIDERACIONES ADICIONALES

Protocolo en caso de un caso positivo en el hotel:

Informe inmediato a autoridades.

Hotel posee una Área Exclusiva para cuarentena si se diese el caso, dicha Área no se encuentra dentro de las instalaciones, pero su cercanía permite ser utilizada de inmediato.